FAQ'と質問に対する回答
ご注文
- どうやってオーダーすればいいで すか？
- このサイトの安全性は？
- ギフト用に発送することは可能ですか？
- オンラインに注文した商品を倉庫へそちらの倉庫へ受け取りにいく事は出来ますか？
- 電話にて注文は出来ますか？
- 注文が通りません、どうしたらいいですか？
- 注文後、注文確定メールが届きません、注文は確定したのでしょうか？
- 注文をキャンセルしたいのですが？
- 注文の詳細を変更したいのですが？
支払い方法
ご注文
どうやってオーダーすればいいで すか？
とてもシンプルで簡単です！スカイプショップまたは、フリートークのサイトより、お客様が購入されたい商品を お探し下さいませ。
製品のページから、お客様のお買い上げになりたい商品を選んでください。 “購入する”をクリックして頂ければ、ご注文がはいります。
一度、選んだ商品をお買い物カートに入れて頂きますと、買い物を終了する作業に入る事が出来ます。 早く安全に買い物を済ます事の出来る２ページの行程です。 カート内の詳細を確認記入して下さい。詳細の中には、配達情報、請求情報で、注文になります。 その後、ご注文確認メールが届きます。 こちらから商品発送後、発送済みメールもお送り致します。
このサイトの安全性は？
はい、お買い物の際に必要となります個人情報は全てインストアショップにより守られております。 第３者に情報が漏れる事はありません。全てのインストアショップのサーバーは、ご注文の際に最新のファイアーウオールと情報をコード暗号に置換することにより守られます。
お客様を広範囲でお守りするため、インストアショップでは、クレジットカード情報をインターネット上に掲示することはございません。
インストアショップのウエブサイトが安全かどうかを証明するために、ブラウザのサイト画面右下に、ロックアイコンを確認することができます。このアイコンが掲示されている間は、情報がロックされているという状態になります。
さらに追加としてお客様の個人情報を非認証に使用することがないよう上級のSSL(Secure Sockets Layer) を使用しております。
ギフト用に発送することは可能ですか？
現時点でギフト用包装のサービスはしておりません。（企画中でございます）しかしながら、発送される商品には領収書や、価格を知る事ができる値段が貼られている事はございません。
オンラインに注文した商品を倉庫へそちらの倉庫へ受け取りにいく事は出来ますか？
申し訳ございませんが、お客様が倉庫にて受け取りすることは出来かねます。
電話にて注文は出来ますか？
オンラインのショップカートによる方法のみのご注文受付となります。
注文が通りません、どうしたらいいですか？
ご注文の際に問題が発生しており申し訳ございません。まず、お客様の詳細を入力の際に、ダブルチェックをお願い致します。ご記入の際、誤りがありますと注文が入りません。その後も注文が入らない場合、他の支払い方法などを選んで頂き再度、挑戦してください。
オンラインショップの経験などは必要ございませんので、お客様のパソコンの最新のブラウザを使用して頂き、javascriptが可能かどうか確認してくださいませ。ソフトウエアが最新版をお持ちのお客様は問題なく買い物を進める事が確認されております。さらにまだ注文の際に問題があるようでしたら、こちらにご連絡頂き、お買い物される際に役立てるようにいたします。
注文後、注文確定メールが届きません、注文は確定したのでしょうか？
こういった場合は、こちらのメールアドレスがお客様のアドレス帳に登録されていないため、スパムフィルターを通し、迷惑メールへダイレクト にいってしまうケースがございます。それを避けるため、 support@instoreshop.com をメールのアドレス帳へ、追加されることをおすすめします。 さらに、確定メールが必要な場合は、こちらのカスタマーサポートチームへご連絡下さい。ご注文内容をお送り致します。
注文をキャンセルしたいのですが？
ご注文から発送まで、お客様のお手元にすばやく商品が届くようにしておりますめ、キャンセルまでの 時間は限られております。早めにカスタマーサポートチームへ連絡をして頂き、スタッフがキャンセル可能かどうか即チェックいたします。すでに商品が発送されている場合、キャンセル不可能となります。
注文の詳細を変更したいのですが？
こちらの配達会社からご注文を素早く発送するようにこころがめているため、キャンセル同様、変更への機会も 難しくなっておりますが、早めにカスタマーサポートチームへ連絡を取って頂き、お客様のご注文の状態により変更可能かどうか変わってきます。既に商品が発送されている場合、変更はできませんのでご了承下さいませ。
配達と発送トップへ戻る
配達までの時間はどのくらいかかりますか？
発送にかかる期間は通常７日から１０日営業時間となっております。しかし、それより早く到着する場合が多いです！インストアショップでは、配達料を最小にとどめております。そのため、配達の方法が限られております。商品をご注文された国により、配達方法が異なります。世界中より注文が入っておりますので、場所により、最長３０日かかってしまう場合もございます。 ご注文の商品がそれぞれ海外への発送後、配達途中、まれに製品のクリアランスとして税関 チェックになることもございまして、そういった場合、商品到着予定より送れる可能性がございます。 商品注文より３０日以上商品が届かないといった場合、こちらにご連絡くださいませ。
発送料金はいくらかかりますか？
インストアショップでは、お客様がサイトにてご覧になれる低価格にて発送料金が含まれております。
速達はできますか？
現在検討中です。
発送先と、請求先の住所が違ってもいいですか？
はい、同じ国内なら、住所がちがってもかまいません。もし、請求先と発送先の住所が違い、国も違う場合、 FAQの“注文先と違う国へ発送できますか？”を参考になさってください。
１つの国から注文し、別の国へ発送できま すか？
はい出来ますが、規定限度がございます。
- アメリカからの場合、アメリカ国内のみの発送となります。
- オーストラリアとニュージーランドの場合、両国内への発送可能です。
- 日本からの場合、日本国内のみの発送となります。
- その他の国でご注文可能な国は、他の国へ発送可能となります。
注文した一部のみ届きました、残り分はいつとどきますか？
在庫倉庫が世界中にございますため、まれに注文された商品の在庫レベルにより、別々の倉庫にある場合がございます。申し訳ございませんが、少々お待ち下さいませ。さらにご質問がある場合、は、カスタマーサポートチームへご連絡下さいませ。
大量注文した場合の割引はありますか？
良質の製品を格安にて販売しておりますため、これ以上の割引は出来かねますのでご了承下さいませ。
支払い方法トップへ戻る
どのような支払い方法が可能ですか？
お客様がご利用しやすいよう、常に支払い方法を最新のものに変更しております。現在、可能は支払い方法は、 ビザクレジット、デビットカード（ビザエレクトロンを含む）、マスターカードとペイパルでございます。 お客様のお住まいの国でさらに他の支払い方法がございしたら、feedback@instoresolutions.com までご連絡下さい。検討いたします。
他に追加で支払い分はありますか？
いいえ、買い物カートに記された金額がお客様の 支払い合計となります。消費税、発送料金は合計金額に含まれております。
こちらのサイトでクレジットカードを使用 して安全ですか？
はい！お客様の個人情報を安全第一と考えております。幅広いセキュリティーを使用し、お客様の 個人情報とクレジットカード情報の安全をまもっております。
こちらの支払い先状況にどのように表示されますか？
eBuyNow からの請求となりそのように表示されます。
ペイパルは使用できますか？
はい出来ます。
ペイパルとは何ですか？
ペイパルとは購入者やビジネスにて代金を送ったり受け取ったりがオンライン上にて合法化されている 支払い方法です。ペイパルを使用する上で有利なのは、安全かつ素早くチェックアウトできるため、安全に利用者のクレジットカードの掲示の際情報が守られます。 ペイパルのアカウントは、https://www.paypal.com よりサインアップしてくださいませ。
現在、既にペイパルの使用者の方で、ご注文の際ペイパルを使用されたい際に“ペイパルにてサインアウトする”のボタンをクリックしてください。新規のペイパルの方でペイパルにて支払いをされたい方は、ペイパルのサイトにてアカウントを開かれてから、インストアショップのサイトへもどって、 “ペイパルにてサインアウトする”のオプッションを選んだ下さいませ。
銀行小切手または為替にて支払いできますか？
現在、銀行小切手または為替のご利用は受け付け ておりません。しかしながら将来、支払い方法のひとつとして検討していく予定です。
いつカードがチャージされますか？
お客様のカードは、一度お客様のお買い物が承認されましたら即チャージされます。
領収書はどのように請求すればいいですか？
一度、注文が通りますと、お客様の領収書は自動的にお客様のメールに送られます。領収書をプリントアウト することをお進め致します。さらに、後にコピーが必要になりましたらカスタマーサポートチームへご連絡下さいませ。
返品／返金トップへ戻る
保証期間とはどれくらいですか？
インストアショップでは、購入日から１２ヶ月の保証期間を全ての商品に与えております。（購入時の証明必要）その間、お客様のご注文された商品に何か問題がございましたら、こちらで判断いたしまして、返金の 対象となります。不良品に対しましては、不良具合により返金金額がチェックされ返金されます。
保証外対象
火事、洪水、地震、戦争、窃盗などにて受けたダメージは保証外となります。
この保証は法令に基づき追加されます。
返品方法を教えてください
インストアショップへの返品は未開封、新品の商品のみ商品到着より１４日以内に受け付けております。 その場合のみ全額返金対象となります。
下記の段階にて梱包し、返品をおねがいいたします。
- カスタマーサポートに連絡し、お客様の返品した商品の詳細を伝えてください。
- RMA(Returned Merchandise Authorization返品承認)番号をこちらから連絡しますので、その番号を返品の際に 住所の上に記入してください。
- こちらから発送しました商品の箱にラベルを貼って頂き、上に必ずはっきりと、RMA番号を記入してください。
- 最寄りの郵便局よりお送り下さいませ。
返品の際の郵便料金を払わなくてはなりませんか？
こちらの際のミスの場合には返品の際の郵便料金は支払われます。しかしお客様のご注文内容の変換などの際には代金はお客様もちとなりますのでご了承下さいませ。
返品から処理が終わるまでどのくらいかか りますか？
こちらの返品センターへ商品が届き次第、即、プロセスに入りますので、返金処理は営業時間内、５日以内に処理されます。
どこに返金されますか？
お客様の返金は、購入時の方法によりなされます。クレジットカードにて購入されましたら、クレジットカードへの返金となります。ペイパルにて購入の際は、そこへ返金されます。大多数のクレジットカード会社は 営業日５日以内に返金が処理されますが、会社によります。ペイパルでは、お客様のアカウントへ返金された旨のメールが届きます。
返金の際、別のクレジットカードへの返金が可能でしょうか？
購入時と同じ方法のみの返金となりますので、別のカードへの返金は出来ません。
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インストアショップとは誰でしょうか？
インストアショップは、インストアソリューションにより運営されております。
どのように連絡がとれますか？
お客様に簡単に連絡がとれるよう、サポートチケットシステムを導入しております。各言語を 話せるサポートスタッフが世界各国に配置されており、２４時間体制で担当しております。 質問などで、サポートチケットを送られたい方は、こちらをクリックしてください。
もよりのインストアショプはどこでしょう か？
オンラインのみの営業となっておりますのでご了承下さい。